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Digitalisierung

Was ist mit dem Begriff “Digitalisierung im Hotel” gemeint?

 

Mit der Digitalisierung bezeichnet man alle Ziele und Maßnahmen, die dazu dienen, manuelle (analoge) Prozesse mittels Daten und Software zu optimieren, um

a) Gästen und Mitarbeitern (oder auch Lieferanten) Zeit zu sparen (kein Check In, weil Zimmer-Zutrittsdaten bei Buchung mit Bestätigung versendet werden).

b) bessere Serviceleistungen für Gast und Mitarbeiter anzubieten (z.B. Bestellung des Restauranttisches per digitaler Gästemappe online bestellen und den Tagungsraum auf der eigenen Webseite gleich online buchen).

c) den Verkauf und die Buchungsprozesse zu automatisieren, damit die frei werdende Zeit für Analyse, Strategieentwicklung und die Entwicklung neuer Produktideen investiert werden kann.

 

Natürlich findet Digitalisierung auch in anderen Bereichen des Hotels sinnvollerweise satt:

 

 


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