Die häufigsten Datenschutzprobleme in Hotels

Seit über einem Jahr ist die Datenschutzgrundverordnung mit Strafen behaftet, wenn die Regeln nicht eingehalten werden. Und viele sprechen bereits von unnötiger Panik, die bei Einführung verbreitet wurde.

Experten aber, wie das Datenschutzmagazin PING (Privacy in Germany) berichten, dass die Datenschutzbehörden unter der Last der eingehenden Anzeigen und Berichten gegen Verstöße schier zusammenbrechen. Dass wir nicht täglich von verhängten Bußgeldern hören, liegt also nicht an der Compliance der Hotellerie sondern an der Überlastung der zuständigen Behörden.

Dabei sind die häufigsten DSGVO Verstöße die folgenden:

• Videoüberwachung, die nicht den DSGVO Regeln entspricht. Dabei ist die Überwachung von öffentlichen Bereichen ebenso betroffen, wie interne Bereiche, wie beispielsweise Lager und Kühlhäuser. Es fehlt meistens eine fundierte und dokumentierte Einschätzung, ob die Überwachung notwendig und rechtskonform ist und die Hinweisschilder oder sind falsch angebracht.
• Der Umgang mit Bewerber- und Mitarbeiterdaten. Die simple Einladung die Bewerbung per normaler E-Mail zu versenden, gehört ebenfalls zu den typischen Verstößen, wie die fehlende, schriftliche Einwilligung bei der Veröffentlichung von Mitarbeiterfotos im Internet.
• Der laxe Umgang mit Kundenkreditkarten ist ebenso noch an der Tagesordnung. Die Prozesse und Systeme sind nicht PCI Compliant. Oft werden die Daten noch in öffentlich erreichbaren Papier-Ordnern abgelegt und in Web Booking Engins, Channel Managern oder Property Management Systemen gibt es weder Verschlüsselung noch saubere Löschprozesse.
• Es gibt tatsächlich immer noch zahlreiche Hotelwebseiten, die nicht der DSGVO  entsprechen. Fehlende oder inhaltlich veraltete Datenschutzerklärungen, Formulare ohne Datenschutzhinweis oder der Einsatz von Google Maps und anderen Tools ohne entsprechende Hinweise und Abschaltmöglichkeiten sind noch häufig zu finden.

Es ist also allerhöchste Zeit die Umsetzung zu prüfen, wenn man teure Abmahnungen vermeiden möchte.

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Timo Sprenger

Timo Sprenger,  Leiter Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement und zertifizierter Datenschutzbeauftragter &nb…

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