Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet in der Hotellerie den Einsatz datenbasierter, lernfähiger Systeme, die Muster erkennen, Prognosen erstellen, Entscheidungen vorbereiten oder Prozesse automatisieren, um Umsatz, Effizienz, Servicequalität und Gästezufriedenheit zu verbessern.
Im Unterschied zu klassischer Software arbeitet KI nicht regelbasiert, sondern entwickelt ihre Ergebnisse auf Basis von Daten, Wahrscheinlichkeiten und kontinuierlichem Lernen.
KI-gestützte Marketinglösungen analysieren das Such-, Buchungs- und Nutzungsverhalten von Gästen und unterstützen u. a. bei:
Ziel ist die Steigerung der Direktbuchungen bei kontrollierbaren Kosten.
KI wird im Revenue Management zur Prognose von Nachfrage, Buchungsverhalten und Buchungszeitpunkten eingesetzt. Sie verarbeitet historische Daten, Marktinformationen und aktuelle Buchungstrends, um:
Im Pricing analysiert KI laufend Nachfrage, Wettbewerbsdaten und Buchungsdynamiken, um:
Wichtig: KI ersetzt nicht die strategische Preisverantwortung, sondern unterstützt sie datenbasiert.
KI-basierte Chatbots beantworten Gäste (- oder Mitarveiter-) anfragen rund um die Uhr und entlasten Rezeption und Service, z. B. bei:
Moderne Systeme nutzen hotelinterne Inhalte (z. B. Website, FAQs) und erhöhen so Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit.
Künstliche Intelligenz ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug zur Entscheidungsunterstützung. Ihr Nutzen hängt maßgeblich ab von:
Richtig eingesetzt, trägt KI dazu bei, Wettbewerbsfähigkeit, Profitabilität und Gästeorientierung nachhaltig zu stärken.
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