Conversion Rate Optimization (CRO)

In der Hotellerie ist dieser Begriff noch relativ unbekannt. Die Konversion Rate beschreibt meistens das Verhältnis zwischen den Besuchern einer Webseite und denen, die eine Transaktion tätigen. Die Transaktion kann ein Kauf oder eine Bestellung sein. Sie kann aber auch einfach eine Angebotsanfrage oder das Abonnieren eines Newsletters sein.

Die Conversion Rate Optimierung definiert einen laufenden Prozess, die die Conversion misst, protokolliert, auswertet und nach Umsetzung verschiedener Methoden, hoffentlich verbessert.

Methoden zur Verbesserung, die auch teilweise von entsprechenden Tools automatisiert werden sind:

• Analyse und Messung (wer, woher und mit welchem Verhalten), z.B. Analytics.
• Testen verschiedener Methoden z. B. über A/B Tests (und entsprechende Testauswertungen).
• CRM – Tools. Individualisierung der Gastansprache abhängig davon, welcher Usergruppe sie angehören, welche Inhalte sie betrachten oder welche Suchbegriffe sie genutzt haben.
• Reduzierung der Abspungrate, z.B. durch ein passendes Angebot oder eine Chatansprache.
• Leadgenerierung. Den User veranlassen doch einen Kontakt aufzunehmen, eine Frage zu stellen, einen Newsletter zu abonnieren, sich ein Angebot per Mail zusenden zu lassen.

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