Ein Cyberangriff ist ein Angriff, der von einem oder mehreren Computern ausgeht und einen oder mehrere Computer oder Netzwerke zum Ziel hat. Ziel eines Cyberangriffs kann es sein, unerlaubten Zugriff auf Informationen zu erlangen, Systeme zu stören oder zu beschädigen oder betrügerische Aktivitäten auszuführen. Angesichts der Menge sensibler Daten und der Abhängigkeit von digitalen Systemen für den Betrieb, ist die Hotellerie ein attraktives Ziel für Cyberkriminelle. Hier sind einige der häufigsten Formen von Cyberangriffen, die in der Hotellerie vorkommen:
Phishing
Beim Phishing werden betrügerische E-Mails oder Nachrichten verwendet, um Mitarbeiter oder Gäste dazu zu verleiten, vertrauliche Informationen preiszugeben oder schädliche Links oder Anhänge zu öffnen. Phishing kann als Sprungbrett für weitergehende Angriffe dienen, einschließlich Malware-Infektionen oder Datenlecks.
Ransomware
Ransomware ist eine Form von Malware (Schadsoftware), die Daten auf betroffenen Systemen verschlüsselt und ein Lösegeld für die Entschlüsselung fordert. Für Hotels kann eine Ransomware-Infektion verheerend sein, da sie den Zugriff auf kritische Systeme wie Reservierungen, Check-in/Check-out und Zahlungsabwicklungen blockieren kann.
DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service)
Bei DDoS-Angriffen werden die Server eines Hotels mit einer Überflutung von Internetverkehr belastet, was dazu führen kann, dass Websites oder Online-Dienste unerreichbar werden. Solche Angriffe können den Online-Vertrieb und die Markenreputation erheblich beeinträchtigen.
Kreditkartenbetrug und -datendiebstahl
Cyberkriminelle zielen auf die Zahlungssysteme von Hotels ab, um Kreditkartendaten von Gästen zu stehlen. Dies kann durch das Eindringen in Netzwerke erfolgen, in denen Zahlungsdaten gespeichert oder unzureichend gesichert übertragen werden. Deswegen ist es wichtig vor allem Kreditkartendaten nur tokenisiert aufzubewahren.
Insider-Bedrohungen
Bedrohungen müssen nicht immer von außen kommen; Mitarbeiter oder ehemalige Angestellte mit Zugang zu den Systemen des Hotels können Daten missbrauchen oder stehlen. Insider-Bedrohungen können schwer zu erkennen sein und erfordern robuste Zugriffs- und Identitätsmanagementlösungen.
Advanced Persistent Threats (APTs)
APTs sind komplexe, zielgerichtete Angriffe, bei denen Angreifer langfristig unbemerkt in Netzwerken bleiben, um Daten zu stehlen oder zu spionieren. Obwohl sie seltener sind, können sie für Hotels, die Zugang zu einer großen Menge an sensiblen Informationen haben, eine ernsthafte Bedrohung darstellen.
Schutzmaßnahmen
Um sich gegen diese und andere Cyberbedrohungen zu schützen, sollten Hotels eine mehrschichtige Sicherheitsstrategie implementieren, die regelmäßige Sicherheitsschulungen für Mitarbeiter, die Anwendung von Best Practices für die Cybersicherheit, die Aktualisierung von Systemen und Software, die Verwendung von Firewalls und Antivirusprogrammen sowie die Implementierung von robusten Zugangskontrollen und Verschlüsselungsmethoden umfasst. Die Einhaltung von Sicherheitsstandards und -richtlinien, wie dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), ist ebenfalls entscheidend, um die Sicherheit der Gästedaten und die Integrität der Hotelnetzwerke zu gewährleisten.
